好事不出门，坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切，尤其是出现负面消息时，传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课，成功的危机公关可以帮助明星渡过难关，相反，若处理不当则有可能引火上身令事情恶化。 在北京举行道歉会后，柯震东在台北再次举办道歉会。但其父母没有再出面，本人发言并不多。柯震东称，改错以后和房祖名依然是好朋友，经纪公司老板柴智屏辟谣说没有所谓“两年内被限制进入大陆”的说法，还表示并没有广告厂商索赔，将来是当兵还是完成学业，则还在考虑。看完了两场道歉会，不少人认为柯震东态度真诚、言行得体，给许多遇到危机的明星做了很好的公关示范。 近年来，一些犯了错的港台艺人多会举办道歉会。相比发声明致歉的形式，道歉会显然更胜一筹，也由此成为明星危机公关的惯常做法。下面一起来盘点一下近几年比较著名的几起危机公关案例吧！超长延时版2007年4月3日，杨丞琳携同经纪人在北京举行了一个公开见面会，为她四年前在主持节目中所发表的无知言论再次向全国观众做了正式的道歉。为了表明诚意，杨丞琳特别出示了一封她手写的“道歉信”。并表示自己会继续详读历史，并且努力工作。 点评：杨丞琳的道歉迟到了四年之久，犯了危机公关之大忌，没有及时性，所以呢，其真诚度受到质疑也在情理之中。观众可没有这么好糊弄，多半网友称难以接受她的道歉，不少人认为杨的道歉会变成了辩解会，联系到杨丞琳即将推出新专辑，不少人认为这不过是娱乐圈里的又一场作秀而已。喧宾夺主版2008年，陈冠希因艳照门事件举行记者会进行道歉。陈冠希全程表情凝重。许多人表示，相比阿娇，陈冠希的态度更真诚。还有网友认为，从英文学习的角度来看，陈冠希的道歉声明称得上一篇很出色的演讲词。 点评：“艳照门”之后，陈冠希从演员升级到专业摄影师，再升级到著名英语老师，开辟了更宽阔的人生道路。可是相比他的道歉，人们记住更多的却是他那口漂亮的英语口语，是不是有点喧宾夺主呢？最“敬业”版2011年，演员陈浩民在横店拍戏，与同剧组演员外出聚餐期间，和模特陈嘉桓闹出“非礼门”。陈浩民从最初的不承认到事件发酵后带着即将临盆的妻子召开“公开向陈嘉桓道歉记者会”，会上他泣不成声，数次鞠躬致歉，其妻也数次流泪，希望“陈嘉桓小妹妹能够原谅浩民”。 点评：事后陈浩民发言稿曝光，除了演讲词之外，甚至对何时鞠躬等身体动作也事先在稿纸上进行了一一标注，简直堪比剧本。果然陈先生最爱演戏了，戏里过瘾不够，还要把激情戏苦情戏一并搬到生活里。 眼泪无用版2011年，孙兴在北京举行媒体见面会，就此前的吸毒事件向公众进行道歉和说明。孙兴三次面对镜头鞠躬，更数度哽咽落泪，称自己做了不光彩的事很对不起社会大众。孙兴还澄清说，有关自己“向警方供出吸毒名单”的消息是造谣。而对传言中让他染上毒瘾的小女友，他表示不离不弃，要让她做自己最后一个女人。 点评：孙兴现场背诵的致歉信，堪称继陈冠希道歉声明后的又一篇范文。不过，道歉会上的眼泪没有引起一边倒的同情，这也怪不得网友，听听人家怎么说——“落泪太简单了，对于一个演员而言”。虽然被质疑表演痕迹，观众也没有全盘否定。有人说了，不管怎样，与莫少聪相比，这是一次成功的道歉会。怎么正确处理危机公关？要点一：反应迅速明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。 参考案件：张国立张默吸毒事件2012年张默第一次吸毒被抓事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败父亲的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。要点二：掌握时机化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。 参考案件：张柏芝“艳照门”2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，陈冠希（微博）、阿娇（微博）等一干当红艺人卷入其中，工作、生活陷入困境。从此事的影响上说，唯一成功突围的只有张柏芝。尽管张柏芝顶着“玉女接班人”的头衔出道，但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风，逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转性，成功变身为贤妻形象，2007年8月生下儿子Lucas后更是放弃一切演艺事业，安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后，张柏芝首次公开亮相，在访谈节目《志云饭局》中接受采访谈艳照事件，称自己有愧于儿子，态度明确地指责陈冠希，并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后，人们自然认为她的悔过是真诚的，言行是慎重的。张柏芝选择了一个恰当的时机化解了危机。要点三：对症下药具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。 参考案件：范冰冰整容疑云范冰冰一直是舆论的焦点人物，尤其是她的长相总被认为是手术刀的杰作。2006年，范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院，并进行了全面检查，用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是2009年范冰冰再度发威，将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个，但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点，若是真整过容的人，自然希望跟整容医院划清界限，这还不能证明清白吗？要点四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。 参考案件：张曼玉“小三”传闻张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧，尤其是两人合作了《花样年华》和《英雄》后更是绯闻不断。被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起人选时，张曼玉称，“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”如此坦然直接，“小三”传闻顿时消散。【趣味测试】这是马云在一次面试中出的题目，当时只有一个人答对了： 据说全球只有1%的人能答对，你看出为什么了吗？如果实在看不出原因的话！关注微信号：aqxw66（←长按复制），回复“五十”，即可知道答案哦！